Iemand zoekt "kapper in de buurt" of "restaurant Leuven" en ziet eerst een kaartje met drie zaken. Staat jouw zaak daar niet tussen, dan kies je klant voor iemand anders, vaak zonder ooit op een website te klikken. Wat in dat kaartje verschijnt, komt grotendeels uit je Google Bedrijfsprofiel.
Het goede nieuws: een bedrijfsprofiel is gratis en je kan het zelf beheren. In dit artikel lees je wat Google zelf zegt over lokale resultaten en hoe je je profiel in 10 stappen op orde zet.
Hoe beslist Google wie bovenaan staat?
Google legt op zijn eigen hulppagina over lokale ranking uit dat lokale resultaten vooral afhangen van drie dingen:
- Relevantie: hoe goed je profiel past bij wat iemand zoekt.
- Afstand: hoe ver je zaak ligt van de persoon die zoekt.
- Prominentie: hoe bekend je zaak is, online en offline.
Aan de afstand kan je weinig veranderen. Aan de andere twee wel. Google schrijft er ook bij dat je een betere plaats niet kan aanvragen of kopen. Een goed ingevuld profiel en tevreden klanten zijn dus de manier om hoger te komen.
Stap 1 tot 3: de basis in orde
1. Claim en verifieer je profiel. Zo laat je Google weten dat jij de zaak mag vertegenwoordigen. Pas daarna kan je de gegevens, foto's en antwoorden op reviews zelf beheren.
2. Gebruik je echte bedrijfsnaam. Het is verleidelijk om er "Kapper Leuven goedkoop" van te maken. Doe dat niet. Volgens de richtlijnen van Google mag je geen overbodige informatie in je bedrijfsnaam zetten, zoals slogans, openingsuren of telefoonnummers. Dat kan leiden tot een opgeschort profiel, en dan ben je helemaal onzichtbaar.
3. Kies de juiste categorie. De hoofdcategorie vertelt Google wat voor zaak je bent. Google vraagt om zo weinig mogelijk categorieën te kiezen die je kernactiviteit beschrijven, en ze niet te gebruiken als zoekwoorden. Een pizzeria kiest dus "Pizzeria", niet tien categorieën voor alles wat op de kaart staat.
Stap 4 tot 6: gegevens die klanten echt gebruiken
4. Vul je adres of servicegebied correct in. Ontvang je klanten op een vast adres, vul dat exact en volledig in. Kom je bij klanten thuis, zoals een loodgieter of schilder, dan geef je een servicegebied op en verberg je je adres, zoals Google vraagt. Een postbus of virtueel kantoor is volgens de richtlijnen geen geldige locatie.
5. Hou je openingsuren up-to-date. Niets is zo vervelend als voor een gesloten deur staan terwijl Google zei dat je open was. Vul ook afwijkende uren in voor feestdagen, en markeer je zaak als tijdelijk gesloten tijdens een vakantie of in het laagseizoen.
6. Zet je website en telefoonnummer erbij. Zo kan iemand meteen bellen of verder lezen. Laat de link naar de juiste pagina wijzen: een restaurant linkt bijvoorbeeld naar de pagina waar je kan bestellen of reserveren.
Google zegt het zelf: bedrijven met volledige en correcte informatie hebben meer kans om getoond te worden bij lokale zoekopdrachten. Deze drie stappen kosten je samen misschien een halfuur.
Stap 7 tot 8: laat zien wat je doet
7. Schrijf een duidelijke beschrijving. Vertel in gewone taal wat je doet, voor wie, en wat je anders maakt. Noem je belangrijkste diensten en de streek waar je werkt, maar schrijf voor mensen, niet voor Google. Een opsomming van zoekwoorden leest slecht en overtuigt niemand.
8. Voeg echte foto's en video's toe. Google raadt aan om foto's en video's toe te voegen zodat klanten zien wat je aanbiedt. Denk aan:
- je gevel, zodat mensen je zaak herkennen als ze aankomen;
- het interieur of je werkplaats;
- je producten of gerechten;
- jezelf en je team aan het werk.
Gebruik je eigen beelden in plaats van stockfoto's. Een klant wil weten hoe het er bij jou echt uitziet. Voeg af en toe nieuwe foto's toe, bijvoorbeeld bij een nieuw seizoensmenu of een afgewerkt project.
Stap 9 tot 10: reviews en onderhoud
9. Vraag om reviews en beantwoord ze allemaal. Reviews tellen mee voor die "prominentie". Google schrijft letterlijk:
Met meer reviews en positieve beoordelingen kunt u de positie van uw bedrijf in lokale zoekresultaten verbeteren.
Vraag tevreden klanten gewoon om een review, bijvoorbeeld met een link of QR-code aan de kassa of in je bevestigingsmail. Beantwoord elke review, ook de negatieve. Een rustig, vriendelijk antwoord op kritiek toont aan toekomstige klanten hoe je met problemen omgaat. Koop nooit reviews en schrijf ze niet zelf: klanten prikken daar snel door, en je bouwt er geen echt vertrouwen mee op.
10. Plan een vast moment om je profiel na te kijken. Een profiel is nooit helemaal af. Kijk bijvoorbeeld elke maand even na:
- kloppen de openingsuren nog, ook voor de komende feestdagen?
- zijn er nieuwe reviews die nog een antwoord nodig hebben?
- heeft iemand een wijziging voorgesteld die niet klopt?
- zijn er nieuwe foto's die je kan toevoegen?
Dat kost een kwartier en voorkomt dat je profiel langzaam veroudert.
Waar je profiel en je website samenwerken
Je bedrijfsprofiel en je website versterken elkaar. Het profiel zorgt dat mensen je vinden in Google Maps. Je website zorgt dat ze daarna ook echt kiezen voor jou: daar lezen ze meer over je aanbod, zien ze je werk en kunnen ze bellen, boeken of bestellen.
Zorg daarom dat dezelfde gegevens overal hetzelfde zijn: naam, adres, telefoonnummer en openingsuren op je profiel, je website en je sociale media. Tegenstrijdige info zorgt voor twijfel, bij klanten en bij Google. Hoe een goede website daarna het werk overneemt, lees je in ons artikel over een website die werkt als je beste verkoper.
Veelgestelde vragen
Kost een Google Bedrijfsprofiel geld?
Nee. Een profiel aanmaken en beheren is gratis. Je kan ook geen betere plaats in de lokale resultaten kopen, volgens Google zelf. Wat wel geld kost, zijn advertenties, maar die staan los van je gratis profiel.
Mag ik zoekwoorden in mijn bedrijfsnaam zetten?
Nee. Google vraagt om je echte bedrijfsnaam te gebruiken zonder overbodige informatie zoals slogans, openingsuren of telefoonnummers. Doe je het toch, dan riskeer je dat je profiel wordt opgeschort.
Ik werk aan huis bij klanten. Moet ik mijn adres tonen?
Nee. Als je naar je klanten gaat en geen klanten ontvangt op je adres, geef je een servicegebied op en verberg je je adres. Dat is wat Google voor zulke bedrijven vraagt.
Wil je weten hoe je zaak beter gevonden wordt in je eigen buurt, met je profiel, je website en gerichte campagnes samen? Bekijk wat we doen rond strategie en campagnes of hoe we websites bouwen, en plan een vrijblijvend gesprek.
